{"id":988856,"date":"2024-09-03T20:32:41","date_gmt":"2024-09-03T20:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/pollycloset.waleedabbas.com\/?page_id=988856"},"modified":"2024-09-04T02:54:33","modified_gmt":"2024-09-04T02:54:33","slug":"exchanges-and-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pollyclosetfashion.com.br\/en\/exchanges-and-returns\/","title":{"rendered":"Exchanges and returns"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"988856\" class=\"elementor elementor-988856\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f271030 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3f271030\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47468ac1 elementor-icon-list--layout-inline elementor-hidden-mobile elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"47468ac1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Central de Ajuda<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"> Central de Ajuda Polly Closet Fashion<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35a89eac elementor-hidden-desktop elementor-hidden-tablet elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"35a89eac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Central de Ajuda<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"> Central de Ajuda Polly Closet Fashion<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d91ed64 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2d91ed64\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">D\u00favidas frequentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29c9cc5c elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"29c9cc5c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"ti-back-left\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-637cc63 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"637cc63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tudo sobre trocar e devolver produtos <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">comprados no site, no app e na loja.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"vamtam-has-theme-widget-styles elementor-element elementor-element-10ccf41d elementor-tabs-view-horizontal elementor-widget elementor-widget-tabs\" data-id=\"10ccf41d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tabs\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-wrapper\" role=\"tablist\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2811\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2811\" aria-expanded=\"false\">Compras on-line<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2812\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2812\" aria-expanded=\"false\">Compras na loja<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-content-wrapper\" role=\"tablist\" aria-orientation=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2811\" aria-expanded=\"false\">Compras on-line<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2811\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2811\" tabindex=\"0\" hidden=\"false\"><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p><b>Como trocar ou devolver um produto comprado no site ou app Polly Closet Fashion?<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de come\u00e7ar, identifique se o seu pedido \u00e9 vendido e entregue pela Polly Closet Fashion ou por uma marca parceira (Galeria Polly Closet Fashion).<\/span><\/p><p><b>Produtos vendidos e entregues pela Polly Closet Fashion<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Roupas, acess\u00f3rios e cosm\u00e9ticos: devem ter a sua solicita\u00e7\u00e3o de troca realizada em at\u00e9 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Se voc\u00ea deseja devolver os produtos por arrependimento, o prazo \u00e9 de 7 dias corridos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A melhor forma de trocar ou devolver um itens vendidos e entregues pela Polly Closet Fashion \u00e9 em qualquer loja <\/span><a href=\"about:blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Polly Closet Fashion<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Se preferir, tamb\u00e9m pode solicitar a troca e\/ou devolu\u00e7\u00e3o destes produtos no App ou <\/span><a href=\"about:blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">site<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> atrav\u00e9s da se\u00e7\u00e3o \u201cMeus Pedidos\u201d &gt; &#8220;Troca e devolu\u00e7\u00e3o&#8221;, ou pelo <\/span><a href=\"about:blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">nossos canais de atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Moda \u00edntima, \u00f3culos, rel\u00f3gios e eletr\u00f4nicos: devem ter a sua solicita\u00e7\u00e3o de troca realizada em at\u00e9 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Se voc\u00ea deseja devolver os produtos por arrependimento, o prazo \u00e9 o mesmo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para realizar a troca online, acesse a se\u00e7\u00e3o &#8220;Meus pedidos&#8221; &gt; &#8220;Troca e devolu\u00e7\u00e3o&#8221; no <\/span><a href=\"about:blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">site<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e fa\u00e7a a sua solicita\u00e7\u00e3o. Para realizar a troca diretamente em uma de nossas lojas f\u00edsicas\u200b <\/span><a href=\"about:blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Polly Closet Fashion<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, voc\u00ea deve realizar a solicita\u00e7\u00e3o online primeiro, dentro do mesmo prazo.<\/span><\/p><p><b>Produtos vendidos e entregues pela Galeria Polly Closet Fashion (marcas parceiras)<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deve solicitar a troca e\/ou devolu\u00e7\u00e3o de um produto vendido e entregue por marcas parceiras em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s o recebimento, atrav\u00e9s da se\u00e7\u00e3o \u201cMeus Pedidos\u201d &gt; &#8220;Troca e devolu\u00e7\u00e3o&#8221; no App ou <\/span><a href=\"about:blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">site<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><b>Produtos que apresentam defeitos (vendidos e entregues pela Polly Closet Fashion e Galeria Polly Closet Fashion &#8211; marcas parceiras)<\/b><\/p><p><b>Roupas e acess\u00f3rios:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> devem ter a sua solicita\u00e7\u00e3o de troca realizada em at\u00e9 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Se voc\u00ea deseja devolver, o prazo \u00e9 de 7 dias corridos.<\/span><\/p><p><b>Cosm\u00e9ticos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> devem ter a sua solicita\u00e7\u00e3o de troca realizada em at\u00e9 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Se voc\u00ea deseja devolver, o prazo \u00e9 de 7 dias corridos.<\/span><\/p><p><b>Moda \u00edntima, \u00f3culos, rel\u00f3gios e eletr\u00f4nicos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> devem ter a sua solicita\u00e7\u00e3o de troca realizada em at\u00e9 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Esgotado o prazo, contate diretamente o fabricante do produto. Caso enfrente dificuldades, basta nos acionar para que a gente auxilie voc\u00ea a resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Consulte a <\/span><a href=\"about:blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> completa.<\/span><\/p><p><b>Qual \u00e9 o prazo para reembolso da devolu\u00e7\u00e3o de um produto comprado on-line?\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">O prazo para o reembolso come\u00e7a a ser contado 48h ap\u00f3s ser devolvido na loja ou chegar no Centro de distribui\u00e7\u00e3o. Mantenha o c\u00f3digo de postagem consigo at\u00e9 que este processo seja finalizado. O reembolso \u00e9 efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, e por isso pode variar. Confira a lista abaixo:<\/span><\/p><p><b>Compras realizadas com Cart\u00e3o Polly Closet Fashion ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">O reembolso do cr\u00e9dito \u00e9 realizado em at\u00e9 2 faturas. Isso acontece por causa do tempo de fechamento das faturas do cart\u00e3o.<\/span><\/p><p><b>Compras realizadas via Pix<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">O reembolso \u00e9 realizado em at\u00e9 72 horas para a mesma chave Pix informada no momento da compra.\u200b<\/span><\/p><p><b>Compras realizadas com vale-troca<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Um novo vale-troca \u00e9 gerado em at\u00e9 72h ap\u00f3s a pe\u00e7a chegar no nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o. Assim que o vale-troca for gerado, voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail com o c\u00f3digo.<\/span><\/p><p><b>Pol\u00edtica de Troca e devolu\u00e7\u00e3o para compras on-line<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">VII. POL\u00cdTICA DE DEVOLU\u00c7\u00c3O\/TROCA DE PRODUTO<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">1.Defini\u00e7\u00f5es<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Os produtos ofertados no site <\/span><a href=\"about:blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.pollyclosetfashion.com.br<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, app e whatsapp relacionados \u00e0 Polly Closet Fashion, s\u00e3o classificados entre:<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Moda (vestu\u00e1rio, sapatos, bolsas, bijuterias, carteiras, chap\u00e9us e beachwear);<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Pe\u00e7as \u00edntimas (calcinha, suti\u00e3 e cueca);<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Eletr\u00f4nicos (celular e tablet);<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0*D. Rel\u00f3gios;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Cosm\u00e9ticos (produto de beleza, de higiene, de cuidado pessoal ou n\u00e3o, como maquiagens, cremes, perfumes, e etc., vendidos e entregues pela Polly Closet Fashion);<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Outros (categorias comercializadas por Lojistas Parceiros).<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">2.Devolu\u00e7\u00e3o ou troca de produto por avaria \u00e0 sua embalagem<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a02.1. Constatada no ato do recebimento do produto:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0Como j\u00e1 mencionado no t\u00edtulo \u201cVI. 6.2.\u201d supra, caso o usu\u00e1rio perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: ranhuras; rasgos ou mesmo aberturas), dever\u00e1:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(i) Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr\u00f4nica) a raz\u00e3o da recusa, entre: &#8220;embalagem avariada&#8221;; &#8220;produto avariado&#8221;; &#8220;produto em desacordo com o pedido&#8221; ou &#8220;falta de acess\u00f3rios&#8221;;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(ii) Informar o ocorrido \u00e0 Polly Closet Fashion pela Central de Relacionamento ao Cliente (tel.: (62) 99344-3111 e <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Chat on-line<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, sen\u00e3o imediatamente, num prazo de at\u00e9 72h, solicitando a devolu\u00e7\u00e3o\/troca do produto.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a02.2. Constatada ap\u00f3s o recebimento do produto<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0Caso a avaria seja constatada ap\u00f3s o recebimento do produto, o cliente dever\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o pelo site em seu login, seguir as orienta\u00e7\u00f5es que receber por e-mail, e devolver o produto pelos Correios ou nas lojas f\u00edsicas Polly Closet Fashion, no prazo m\u00e1ximo de 07 (sete) dias, para que o mesmo seja avaliado.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">3.Devolu\u00e7\u00e3o de produto por &#8220;arrependimento&#8221; do usu\u00e1rio para compras no site, WhatsApp e app:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a03.1. Arrependimento: O usu\u00e1rio pode, no exerc\u00edcio de seu &#8220;Direito de Arrependimento&#8221;, cancelar a compra e\/ou rescindir o contrato para as compras remotas realizadas no site, WhatsApp e no App, no prazo de 07 (sete) dias contados do recebimento dos produtos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a03.1.1. O direito de Arrependimento n\u00e3o se aplica para compras realizadas nas lojas f\u00edsicas, uma vez que o cliente pode verificar o produto pessoalmente antes de sua compra.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a03.2. Troca de produtos Polly Closet Fashion comprados no site, WhatsApp e no app:\u00a0 O usu\u00e1rio pode, por liberalidade da Polly Closet Fashion, mediante apresenta\u00e7\u00e3o do produtos com etiqueta, sem sinais de uso, CPF e Nota Fiscal, realizar a troca dos produtos comprados, observados os seguintes prazos e condi\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Para que o processo de troca de produtos seja realizado com sucesso, somente \u00e9 permitido realizar a troca entre as mesmas categorias (moda por moda \/ pe\u00e7as \u00edntimas por pe\u00e7as \u00edntimas \/ eletr\u00f4nicos por eletr\u00f4nicos \/ rel\u00f3gios por rel\u00f3gios \/ cosm\u00e9ticos por cosm\u00e9ticos e caso haja novas categorias, considerar o mesmo crit\u00e9rio;<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0*B. 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos das categorias &#8220;Pe\u00e7a \u00cdntima&#8221;, &#8220;Eletr\u00f4nico&#8221; e &#8220;Rel\u00f3gio&#8221;;<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> 30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria &#8220;Moda&#8221;;<\/span><\/li><\/ol><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> 30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria \u201cCosm\u00e9ticos\u201d e desde que a embalagem esteja lacrada (intacta) e com a apresenta\u00e7\u00e3o de Nota Fiscal.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0Celulares comprados na loja f\u00edsica: caso voc\u00ea tenha comprado um celular na loja f\u00edsica, o prazo para troca por defeito na pr\u00f3pria loja \u00e9 de 3 dias ou utiliza\u00e7\u00e3o de at\u00e9 60 minutos. Ap\u00f3s ultrapassado um desses prazos, a loja n\u00e3o far\u00e1 a troca e voc\u00ea dever\u00e1 acionar o fabricante ou a assist\u00eancia t\u00e9cnica.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0Marketplace: a Polly Closet Fashion n\u00e3o realiza a troca de produtos dos Lojistas Parceiros nas lojas f\u00edsicas. Para a troca desses produtos voc\u00ea dever\u00e1 entrar em contato com a Central de Relacionamento ao Cliente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">4.Devolu\u00e7\u00e3o\/troca do produto por defeito<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a04.1. O usu\u00e1rio pode solicitar a troca ou devolu\u00e7\u00e3o de produto que apresente defeito, mediante apresenta\u00e7\u00e3o do produto com etiqueta, sem sinais de uso, CPF e Nota Fiscal, no prazo de:<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> 07 (sete) dias, contados do recebimento dos produtos das categorias \u201cEletr\u00f4nico&#8221; e &#8220;Rel\u00f3gio&#8221;. Passado este prazo e dentro do per\u00edodo de 30 (trinta) dias, o usu\u00e1rio dever\u00e1 contatar diretamente a &#8220;Assist\u00eancia T\u00e9cnica Credenciada&#8221; do respectivo fabricante, observado o prazo de garantia do produto.<\/span><\/li><\/ol><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> 30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria &#8220;Moda&#8221; e &#8220;Pe\u00e7a \u00edntima&#8221;.<\/span><\/li><\/ol><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> 30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria \u201cCosm\u00e9ticos\u201d.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">5.Condi\u00e7\u00f5es Gerais \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o\/troca de produtos:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a05.1 Na hip\u00f3tese de devolu\u00e7\u00e3o do produto por arrependimento ou defeito, o cliente dever\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o pelo site em seu login, seguir as orienta\u00e7\u00f5es que receber por e-mail, e devolver o produto pelos Correios ou nas lojas f\u00edsicas Polly Closet Fashion, no prazo m\u00e1ximo de 07 (sete) dias, para que o mesmo seja avaliado.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a05.2 O desrespeito a uma das seguintes condi\u00e7\u00f5es ocasionar\u00e1 a negativa, por parte da Polly Closet Fashion, de &#8220;devolu\u00e7\u00e3o\/troca&#8221; de produtos:<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Os produtos dever\u00e3o estar:<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(i). acomodados na embalagem original do lado avesso ou dentro de um envelope\/caixa de cor parda. Para a categoria \u201cCosm\u00e9ticos\u201d, a embalagem do produto deve estar lacrada (intacta) e com etiqueta;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(ii). acompanhados de:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(a). Acess\u00f3rios;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(b). Manual;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(c). DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletr\u00f4nica) ou Cupom Fiscal;<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> Os produtos passar\u00e3o por criteriosa an\u00e1lise t\u00e9cnica junto ao setor de qualidade da Polly Closet Fashion, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o &#8220;mau uso&#8221; por parte do usu\u00e1rio, n\u00e3o haver\u00e1 restitui\u00e7\u00e3o de valor pago ou troca do produto e o produto avariado ser\u00e1 devolvido ao usu\u00e1rio; somente ap\u00f3s esta an\u00e1lise, ter\u00e3o in\u00edcio os prazos para restitui\u00e7\u00e3o de pagamento e\/ou troca do produto;<\/span><\/li><\/ol><ol><li><span style=\"font-weight: 400;\"> O usu\u00e1rio poder\u00e1 realizar a troca dos produtos das categorias &#8220;Moda&#8221;, \u201cCosm\u00e9ticos\u201d e &#8220;Rel\u00f3gio&#8221; dirigindo-se a alguma loja f\u00edsica ou por meio de contato com a Central de Relacionamento ao Cliente. Para as categorias &#8220;Pe\u00e7a \u00cdntima&#8221; e &#8220;Eletr\u00f4nicos&#8221; a troca dos produtos somente ser\u00e1 realizada via contato com a Central de Relacionamento ao Cliente.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">6.Meios de devolu\u00e7\u00e3o ou troca de produto<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a06.1 Devolu\u00e7\u00e3o por Arrependimento: Para a desist\u00eancia e consequente devolu\u00e7\u00e3o do produto o cliente dever\u00e1 fazer contato por meio da Central de Relacionamento ao Cliente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a06.2 Troca: A Polly Closet Fashion disponibiliza a possibilidade de troca dos produtos Polly Closet Fashion adquiridos no site, APP ou WhatsApp nas suas Lojas F\u00edsicas (exceto troca de produtos das categorias &#8220;Pe\u00e7a \u00cdntima&#8221; e &#8220;Eletr\u00f4nicos\u201d, que dever\u00e3o ser feitos pela Central de Relacionamento ao Cliente), de maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a06.3 Retirada no Click e Retire: O cliente que optar pela entrega &#8220;click e retire&#8221;, com compra no site ou App e entrega na loja f\u00edsica, n\u00e3o poder\u00e1 fazer troca de produto, mesmo em caso de defeito, em qualquer loja. Neste caso, dever\u00e1 sempre procurar a loja que fez a retirada do produto para a troca. Al\u00e9m disso, para solicitar o direito de arrependimento, dever\u00e1 entrar em contato com a Central de Relacionamento ao Cliente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a06.4 Nas lojas f\u00edsicas, o usu\u00e1rio dever\u00e1 optar entre:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(i). Trocar o produto por outro (se o valor do produto devolvido for menor que o do novo, o usu\u00e1rio poder\u00e1 pagar a diferen\u00e7a, mas, se o valor do novo for maior que o do devolvido, o usu\u00e1rio poder\u00e1 utilizar a diferen\u00e7a em outras compras ou receber um vale);<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(ii). Receber um \u201cvale troca\u201d que:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(a). tem validade de 30 (trinta) dias;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(b). n\u00e3o pode ser utilizado para compras no site e APP, apenas em lojas f\u00edsicas Polly Closet Fashion;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(c). \u00e9 vinculado ao CPF do titular da compra devolvida, o que dever\u00e1 ser comprovado mediante a apresenta\u00e7\u00e3o de documento com foto, e n\u00e3o poder\u00e1 ser utilizado por terceiros.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a06.5 As trocas operacionalizadas na Central de Relacionamento ao Cliente dever\u00e3o seguir as seguintes regras:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(i). as despesas decorrentes de postagem do produto ser\u00e3o custeadas pela Polly Closet Fashion;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(ii). o usu\u00e1rio poder\u00e1 escolher uma das op\u00e7\u00f5es previstas no item 6.3 do cap\u00edtulo VII (pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o\/troca de produto) supra, ou, ainda, optar pela restitui\u00e7\u00e3o do valor pago;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(iii). o \u201cvale troca\u201d solicitado no \u201cFale Conosco\u201d poder\u00e1 ser usado em loja f\u00edsica e no e-commerce.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(iv). o usu\u00e1rio dever\u00e1 informar:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(a). o n\u00famero do pedido;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(b). o motivo da devolu\u00e7\u00e3o\/troca;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0(c). as caracter\u00edsticas do produto a ser trocado.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">7.Procedimentos \u00fateis \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o de pagamento, por modalidade<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a07.1. PIX:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a07.1.1 Para as compras pagas com PIX, a devolu\u00e7\u00e3o do valor ser\u00e1 realizada mediante informa\u00e7\u00e3o dos dados do cliente que realizou o pagamento no prazo de at\u00e9 72 (setenta e duas) horas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a07.2 Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito: A Polly Closet Fashion notificar\u00e1 o cancelamento \u00e0 administradora do Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito e solicitar\u00e1 o estorno do valor pago que constar\u00e1 na sua fatura em at\u00e9 3 dias \u00fateis; Caso sua fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito esteja em fase de fechamento, o valor estornado ser\u00e1 visualizado na fatura seguinte.\u201d<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a07.3 Cart\u00e3o Polly Closet Fashion: A Polly Closet Fashion notificar\u00e1 o cancelamento \u00e0 administradora do Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito e solicitar\u00e1 o estorno do valor pago que constar\u00e1 na sua fatura em at\u00e9 3 dias \u00fateis; Caso a fatura do seu cart\u00e3o Polly Closet Fashion esteja em fase de fechamento, o valor estornado ser\u00e1 visualizado na fatura seguinte. Para o cancelamento \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente informe os dados do titular do cart\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a07.4 Vale troca: Se o cliente adquirir um vale troca e desistir deste vale, a restitui\u00e7\u00e3o ocorrer\u00e1 de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na aquisi\u00e7\u00e3o do pedido original com a condi\u00e7\u00e3o de que o saldo ainda n\u00e3o tenha sido utilizado, mesmo que parcialmente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a07.5 Cart\u00e3o presente: O cart\u00e3o s\u00f3 pode ser cancelado pelo comprador se o saldo ainda n\u00e3o tenha sido utilizado, mesmo que parcialmente. Se no pedido houver mais de um cart\u00e3o presente, o cancelamento tamb\u00e9m dever\u00e1 ser total (incluindo todos os cart\u00f5es), n\u00e3o podendo haver cancelamento parcial de cart\u00f5es. A restitui\u00e7\u00e3o ocorrer\u00e1 na forma do pagamento do pedido original e o cliente ser\u00e1 informado por e-mail do cancelamento do cart\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">8.Produtos comercializados por Lojistas Parceiros<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Os usu\u00e1rios dever\u00e3o se atentar \u00e0 Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o\/Troca dos Lojistas Parceiros que comercializam produtos no ambiente virtual concedido pela Polly Closet Fashion. As regras do Lojista Parceiro poder\u00e3o ser visualizadas no seu site, indicado junto a oferta do produto, dispon\u00edvel em nossa p\u00e1gina de marketplace, <\/span><a href=\"https:\/\/pollyclosetfashion.com.br\/en\/atendimento\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.pollyclosetfashion.com.br\/atendimento<\/span><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2812\" aria-expanded=\"false\">Compras na loja<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2812\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2812\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><p><\/p>\n<p><b><br><br><br>Como trocar ou devolver um produto comprado na loja Polly Closet Fashion?<\/b><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para trocar ou devolver um produto comprado em uma loja Polly Closet Fashion, basta apresentar o produto sem marcas de uso e com a etiqueta da loja juntamente com a Nota Fiscal da compra para um associado Polly Closet Fashion.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><b><br><br>Qual \u00e9 o prazo pra trocar ou devolver um produto comprado na loja Polly Closet Fashion?<\/b><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode solicitar a troca de roupas, acess\u00f3rios e cosm\u00e9ticos comprados em qualquer loja f\u00edsica Polly Closet Fashion em at\u00e9 30 dias corridos ap\u00f3s a compra. Os produtos a serem trocados devem conter a etiqueta da loja e estar sem avarias. N\u00e3o se esque\u00e7a de levar a Nota Fiscal!<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea comprou um eletr\u00f4nico que apresentou defeito, leve-o at\u00e9 uma loja Polly Closet Fashion em at\u00e9 3 dias corridos.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><br><b><br>O que \u00e9 o vale-troca e como usar?<\/b><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O vale troca gerado em uma de nossas lojas \u00e9 uma das formas de reembolso. Ele funciona como um cr\u00e9dito a ser utilizado em uma nova compra apenas em nossas lojas f\u00edsicas.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O vale-troca sempre ser\u00e1 creditado com o valor pago pelo produto.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><b><br><br>Vale-troca para compras na loja<\/b><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea comprou uma pe\u00e7a na loja f\u00edsica, saiba que tem at\u00e9 30 dias corridos para solicitar o seu vale-troca.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, \u00e9 s\u00f3 ir at\u00e9 uma loja Polly Closet Fashion, apresentar o produto sem marcas de uso ainda com a etiqueta e a Nota Fiscal para um associado Polly Closet Fashion e solicitar o vale-troca.<\/span><\/p>\n<p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O vale-troca para compras na loja f\u00edsica \u00e9 um c\u00f3digo que deve ser guardado. Ele tem a validade de 30 dias e n\u00e3o pode ser renovado. Voc\u00ea pode utilizar mais de um vale-troca para pagar a mesma compra.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Central de Ajuda Central de Ajuda Polly Closet Fashion Trocas e devolu\u00e7\u00f5es Central de Ajuda Central de Ajuda Polly Closet Fashion Trocas e devolu\u00e7\u00f5es D\u00favidas frequentes Trocas e devolu\u00e7\u00f5es Tudo sobre trocar e devolver produtos comprados no site, no app e na loja. 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